Centrex : Le standard de téléphonie professionnelle IP dans le Cloud

Le Centrex vous permet d’externaliser votre standard téléphonique d’entreprise. Vous n’avez plus d’équipements à installer ni de maintenance à gérer : votre standard téléphonique IP est hébergé dans le Cloud, sur les serveurs de votre opérateur de téléphonie.

Nous allons répondre à toutes les questions que vous vous posez sur le Centrex : Qu’est-ce qu’une solution de téléphonie Centrex ? Quelle différence avec les standards IPBX et PABX ? A quelles entreprises s’adressent les solutions Centrex ? Quels sont les principaux avantages du Centrex ? Tout savoir en 5 minutes.

Sommaire :

Un standard de téléphonie professionnelle dans le Cloud

Le Centrex est une solution de téléphonie professionnelle de plus en plus plébiscitée par les entreprises. Sa principale caractéristique est qu’il s’agit d’une solution dans le cloud. Avec un Centrex, le standard téléphonique de votre entreprise est hébergé sur les serveurs de l’opérateur de téléphonie. On parle aussi de « téléphonie hébergée », de « standard téléphonique virtuel » ou encore de « standard téléphonique externalisé ».

Le Centrex repose sur la VoIP – Voice over IP. Pour bien comprendre, rappelons qu’il existe trois solutions de téléphonie d’entreprise :

  • Le PABX, qui est la solution traditionnelle. Le PABX utilise le réseau de téléphonie cuivré, aussi appelé réseau RTC. Encore aujourd’hui, le PABX est la solution la plus utilisée par les entreprises. Cependant, Orange a décidé de mettre définitivement fin au réseau RTC. Les entreprises doivent se préparer et adopter au plus vite une solution de téléphonie moderne basée sur l’IP. Pour en savoir plus, nous vous invitons à découvrir notre article de référence sur le PABX.
  • L’IPBX, qui est le standard de téléphonie professionnelle basée sur l’IP. Avec cette solution, les communications sont transmises par et grâce à la connexion internet de l’entreprise. La technologie IPBX permet de fusionner le réseau de téléphonie et le réseau internet de l’entreprise. Les lignes téléphoniques sont raccordées aux postes informatiques. Que vous utilisiez un PABX ou un IPBX, dans les deux cas les équipements du standard téléphonique sont hébergés dans les locaux de votre entreprise. Pour en savoir plus, nous vous invitons à découvrir notre article de référence sur l’IPBX.
  • Le Centrex, qui se base sur le VoIP tout comme l’IPBX. On parle d’ailleurs souvent de « Centrex IP ». La différence entre le Centrex et l’IPBX est que le terminal Centrex est hébergé directement chez l’opérateur contrairement au terminal IPBX qui est installé dans les locaux de l’entreprise. En un mot, un Centrex est un IPBX externalisé.

Bon à savoir : Le Centrex et l’IPBX sont les deux solutions de téléphonie professionnelle basées sur le VoIP.

Quelle est la différence entre un Centrex et un IPBX ?

Nous avons déjà en partie répondu à cette question : le Centrex est une solution IPBX dans le Cloud. Le terminal IPBX n’est pas hébergé dans l’enceinte de votre entreprise mais sur les serveurs de l’opérateur ou du fournisseur d’accès. En choisissant le Centrex, votre entreprise n’a aucunes installations à faire pour déployer le standard téléphonique : une connexion internet suffit !

La différence entre un Centrex et un IPBX n’est donc pas de nature fonctionnelle. Les services et les fonctionnalités proposées sont quasiment les mêmes. Dans les deux cas, le standard téléphonique repose sur l’IP et fonctionne avec des téléphones fixes IP. La différence réside uniquement dans le mode de distribution du service de téléphonie.

Les avantages des solutions téléphoniques Centrex pour votre entreprise

Le principal avantage d’un standard de téléphonie d’entreprise Centrex est de nature financière : si vous êtes une TPE ou une PME, voire même un grand groupe, un Centrex est moins coûteux qu’un PABX ou un IPBX internalisé.

Pourquoi ? Pour plusieurs raisons :

  • Vous n’avez pas de frais d’installation ni de frais de maintenance technique. Le standard de téléphonie professionnelle de votre entreprise est hébergé sur les serveurs de votre opérateur. C’est votre opérateur qui s’occupe de l’entretien technique. Pour installer un standard téléphonique Centrex, il suffit de raccorder des postes téléphoniques IP sur le réseau internet de votre entreprise. Il n’y a aucuns câblages à faire et aucun auto-commutateur (PABX ou IPBX) à installer.
  • Les frais de communication sont inférieurs à ceux facturés par les solutions PABX. C’est le modèle de l’abonnement qui prévaut. Les offres Centrex sont pour l’essentiel forfaitisées : votre entreprise paie un abonnement mensuel dont le prix est calculé en fonction du nombre de postes et des services utilisés. Il peut varier de 4€ à 40€ par mois et par utilisateur. C’est une facturation à l’usage, comme dans le modèle économique des logiciels SaaS. Les abonnements incluent en général un nombre d’appels illimités (appels internes, nationaux et parfois internationaux).

La solution de téléphonie d’entreprise Centrex démocratise la téléphonie IP. Elle permet aux TPE et aux PME d’utiliser un réseau de téléphonie basé sur l’IP sans avoir à supporter les coûts importants liés à l’installation, à l’hébergement et à la maintenance d’un standard IPBX. Le Centrex permet aux petites et moyennes entreprises de bénéficier de la même richesse applicative que les grandes entreprises utilisant l’IPBX. L’offre de solutions Centrex est encore limitée mais se développe à vitesse grand-V.

En choisissant un standard téléphonique Centrex, vous n’avez pas besoin de faire appel à des prestataires externes pour l’installation. Et pour cause ! Vous n’avez pas de standard physique, pas de terminaux ni de logiciels à installer. Vous avez un seul interlocuteur, un prestataire unique : le fournisseur de la solution Centrex.

Enfin, dernier avantage, les standards dans le cloud Centrex sont des solutions flexibles, évolutives et scalables :

  • Votre entreprise peut à tout moment et rapidement installer de nouvelles lignes téléphoniques. Quelques clics suffisent. Un standard téléphonique Centrex s’adapte ainsi au développement de l’activité et de la taille de l’entreprise.
  • Les formules d’abonnement sont calculées en fonction du nombre d’utilisateurs et de lignes. Ainsi, le prix de votre abonnement est directement proportionnel à votre usage. Vous payez ce que vous utilisez.
  • Que ce soit en termes de forfait, de tarification, de fonctionnalités ou de services, les offres de standard téléphonique Centrex sont conçues sur-mesure.
  • Les solutions Centrex sont un marché en pleine croissance. Les prestataires enrichissent constamment leurs solutions.

Le nombre de prestataires Centrex augmente d’année en année, ce qui diversifie le marché et a tendance à faire baisser les prix. Les offres Centrex deviennent de plus en plus intéressantes financièrement et fonctionnellement parlant.

Les fonctionnalités et services proposés par un standard téléphonique Centrex

Les fonctionnalités et services proposés sont pratiquement les mêmes que ceux proposés par les standards téléphoniques IPBX et PABX. La panoplie de services varie d’un fournisseur à l’autre mais aussi et surtout des besoins de votre entreprise. Au-delà des services de base inclus dans tous les forfaits, vous choisissez les services supplémentaires dont vous souhaitez bénéficier.

A titre indicatif, voici une liste de fonctionnalités et services professionnels accompagnant les offres de standard Centrex : message et musique d’accueil, serveur vocal interactif (SVI), gestion des horaires, pré-décroché, file d’attente, appels simultanés, transfert d’appels, renvoi d’appels, journal des appels entrants et sortants, portabilité du numéro de téléphone, choix du numéro affiché, enregistrement des appels, transfert direct vers mobile, répertoire d’entreprise.

Les standards téléphoniques Centrex incluent aussi un large éventail de fonctionnalités « collaboratives » : conférences virtuelles, partage de documents en temps réel, indicateur de présence, messagerie instantanée…

Nuançons en précisant que les fonctionnalités et services proposés par les solutions Centrex sont globalement moins riches et moins souples que ce que peut proposer un standard téléphonique IPBX. Les solutions de Centrex couvrent en principe l’ensemble des besoins métiers des petites et moyennes entreprises (TPE et PME) mais peuvent montrer certaines limites aux yeux des grandes entreprises.

Bon à savoir : Encore aujourd’hui, beaucoup de TPE et PME utilisent le réseau téléphonique analogique RTC. Or, ce réseau est en voie d’obsolescence, Orange ayant décidé de le fermer définitivement. Si votre entreprise est équipée d’un PABX, elle doit envisager dès maintenant la migration vers une solution moderne basée sur l’IP : un IPBX ou un standard téléphonique IP Centrex.

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Les avantages et inconvénients du standard PABX

Le standard téléphonique PABX n’utilise pas le réseau internet numérique (ADSL, fibre…) de l’entreprise. Les deux réseaux sont entièrement indépendants. C’est un avantage mais aussi un inconvénient. Un avantage tout d’abord car le standard n’est pas dépendant de la connexion internet. Les téléphones et le standard fonctionneront toujours, même si le réseau numérique tombe en panne.

Mais c’est un inconvénient dans la mesure où cela ne permet pas de tirer profit des services et des fonctionnalités qu’offrent le numérique. Les standards PABX classiques n’ont pas la même richesse fonctionne qu’un standard IPBX. Signalons tout de même que les solutions de standards PABX plus récentes offrent des fonctionnalités avancées comme par exemple le serveur vocal interactif (SVI), les transferts d’appel ou encore les conférences téléphoniques.

Un autre inconvénient majeur du standard téléphonique professionnel PABX est son coût. Le tarif des communications est plus élevé qu’avec un standard IPBX.

Le standard PABX va devenir obsolète

C’est un point sur lequel nous voulons insister dans ce guide, car il est essentiel à avoir en tête : le standard téléphonique PABX est en voie d’obsolescence. Comme nous l’avons rappelé, Orange a décidé de fermer progressivement le réseau téléphonique RTC sur lequel repose la technologie PABX, pour le remplacer par un réseau fibre dédié aux communications vocales. L’opérateur a publié les principales étapes de la fermeture.

La conséquence est simple : Il ne sera bientôt plus possible d’opter pour un standard téléphonique PABX.  Les entreprises utilisant encore aujourd’hui cette technologie classique vont devoir migrer sur une solution plus moderne : l’IPBX. PABX ou IPBX : La question ne se posera bientôt plus.

” Bon à savoir : Orange a annoncé la fermeture du réseau RTC, sur lequel repose le standard PABX. Il serait dommage d’investir aujourd’hui dans une technologie en passe de devenir obsolète. Le PABX n’est pas une solution d’avenir. Notre conseil : Opter dès à présent pour un standard téléphonique basé sur le protocole internet (IPBX). “

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Le standard téléphonique moderne : l’IPBX

L’IPBX (« Internet Protocol Branch eXchange) est un standard téléphonique d’entreprise reposant sur le réseau internet. Ou, plus précisément, sur un réseau compatible avec le protocole internet (IP) : câble, ADSL, fibre, Wi-Fi…Technologie moderne, l’IPBX est l’alternative au PABX.

L’IPBX : le standard de téléphonie d’entreprise basé sur le VoIP

Le standard IPBX repose sur le VoIP, Voice over Internet Protocol. Le VoIP désigne la technologie permettant de transmettre la voix en utilisant le réseau numérique IP, en lieu et place du réseau classique RTC. Le standard IPBX est un réseau VoIP.

Le canal utilisé pour diffuser la voix n’est pas le même dans le PABX et l’IPBX. Dans un standard téléphonique PABX, la voix est transmise via les prises en T elles-mêmes reliées au réseau cuivré RTC. Dans un standard IPBX, la voix captée par le micro est transformée en signal numérique. C’est l’étape de la numérisation. Ensuite, le signal numérique est transmis sur le réseau IP sous forme de petits paquets de données informatiques pour être acheminé vers le destinataire. La voix est transmise via le réseau internet.

Dans un standard téléphonique IPBX, le réseau numérique IP et le réseau téléphonique sont fusionnés. Il n’y a plus deux réseaux distincts, mais un seul réseau. Les lignes téléphoniques sont raccordées aux postes informatiques. Cela réduit les coûts de maintenance pour l’entreprise et facilite les synergies entre la téléphonie et les outils numériques.

Les avantages de l’IPBX

Le premier avantage du standard téléphonique IPBX est financier. Si les frais d’installation sont un peu plus élevés qu’avec un PABX, le coût des communications est largement inférieur et l’ajout d’un nouveau poste s’effectue en quelques clics. En ce sens, le standard téléphonique IPBX offre une plus grande flexibilité à l’entreprise et peut facilement s’adapter à l’augmentation de l’activité et des besoins de l’entreprise. Votre standard téléphonique évolue au même que votre entreprise. Sur le long terme, les offres de standards IPBX se révèlent plus compétitives que les offres de standards PABX.

Un autre avantage important de la technologie IPBX concerne la gestion de la mobilité. Le numéro de téléphone n’est pas associé à un poste téléphonique mais à une personne. Les renvois d’appels permettent de basculer les appels de la ligne fixe vers le téléphone mobile lorsque la personne est en déplacements.

Le dernier avantage important concerne les services proposés. Les standards téléphoniques IPBX ou VoIP proposent une offre de services plus étoffée que ce que proposent les solutions PABX. Cela va du transfert d’appels au SVI en passant les conférences, les enregistrements d’appels, le journal d’appels, l’envoi de vidéos, le speech to text (le transfert de messages vocaux dans la boîte mail), la file d’attente, l’intégration CRM, le monitoring en temps réel, le clic & call, etc.

Pour en savoir plus sur l’IPBX et ses multiples avantages, découvrez notre guide complet sur le standard téléphonique d’entreprise IPBX.

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